设计“奥斯卡”大咖在长沙的24小时
不久的将来，长沙人民将有机会享受来自创新国度以色列的设计！
7月26日，被誉为全球设计“奥斯卡”红点奖的资深评委、以色列工业设计大师朗·纳巴罗教授前来长沙讲学，并与中国（长沙）创新设计产业园签订战略合作协议，双方将在长沙雨花经开区打造中以（中国、以色列）设计创新平台。
苹果手表、拐杖、红衣，自称是“一个刚刚踏入70岁，热爱设计与技术的老头”的朗·纳巴罗教授，在众多粉丝的期待下来到了湖南长沙，来到了中国（长沙）创新设计产业园。一下火车这位可爱的老人就感受到了长沙的火辣热情，连连惊呼：“长沙太热啦！”
设计博物馆中，湖南本土企业专为安化黑茶设计研发的智能泡茶器与湖南农产品的包装设计吸引了朗·纳巴罗教授的注意，他同时对长沙设计园部分设计企业表示了关注：“这些企业的设计可以说出很多精彩的故事。”在“蓝色畅想”非遗工作坊设计成果展厅中，朗·纳巴罗教授认真浏览了每一件展品，他表示深入挖掘这些即将失传的非遗技术是件非常有意义的事情，用体验来带动设计，再用设计来带动文化，中国设计师们可以考虑转换一下设计思维。
下午，中以（中国、以色列）设计创新平台战略合作签约暨揭牌仪式在长沙设计园会议中心举行，根据协议，长沙设计园将与朗·纳巴罗教授在国际设计资源及机构引进、公共服务平台建设等方面开展合作。未来，长沙设计园将借助朗·纳巴罗教授的相关资源，给设计园企业、学生提供更多的学习机会，同时，双方还将在以色列设计资源引进、国际性设计大赛、论坛、会展、设计周等活动方面开展合作，助推长沙“国家创新创意中心”建设。
随后，朗纳巴罗教授为现场400余名观众带来了一场题为《学会讲故事——创造策略性叙事革新和设计解决方案》的讲座。观众们都是通过各种途径报名的设计高校师生、设计师、以及其他对设计感兴趣的社会民众，现场座无虚席，人气爆棚。
故事，让人们理解这个世界
朗·纳巴罗教授在演讲中首先阐述了产品与设计的概念，他认为，“产品”是指任何能被创造的物品、环境或服务等，而“设计”是一个行业领域的创新过程。大家小时候肯定爱听故事，“故事”其实是人们交流理解这个世界的强大工具。为产品讲故事可以刺激人的大脑。人们在体验一件新产品、服务或一种新环境时，大脑其实是被激活的，故事可以在大脑的神经元与产品之间建立一个新的连接。
“从外到里”打破传统设计思维
教授认为，过去大家设计产品是用一种传统的“从里面到外面”的思维方式，里面是制造商，中间是销售商，外面是用户，企业局限在自己的思维里去设计制造产品，这里其实需要一个思维的转变。现代企业应该是从“外面到里面”来思维，设计产品时要关注用户体验，要想到用户在购买产品时希望体验什么样的故事。朗·纳巴罗教授说，有时在企业里讲故事，企业负责人都不愿意听，因为他们认为故事是讲给小孩听的，他们要的是设计。实际上，企业不止是对消费者讲故事，各部门之间也应该互相聆听对方所讲的故事。比如策划团队、宣传团队、产品研发团队、销售团队等都应该互相交流，这样大家才能对产品有一个充分的理解。
讲好故事的三要素
教授表示，现在消费者购买产品除了购买品质之外其实还在购买故事，购买一种情感，如果消费者得到了想要的，就会回报给企业忠诚度。故事无处不在，平时大家发短信也在讲一个故事，也有主角，有行为，有目的。如果将宣传产品数据变成对一个事物的看法，更能帮助用户去记忆和体验，让用户拥有更加舒服的感觉。
那么，如何讲好一个故事呢？朗·纳巴罗教授列举了许多案例，并提出三个重点：第一，这是一个怎样的故事？第二，谁是这个故事的主角？第三，主角在这个故事里的目标是什么？设置好了这三点，就能做出一个让消费者喜欢的好故事。设置主角时同样有三个重点：他的年龄、他所在的时代、他喜欢的东西。确定了人物角色之后，角色会引导大家进行接下来的产品设计。
另外，说到对产品的体验，第一是讲它的物理属性，它是一件工具，建筑、环境、包装等有形的东西，还是服务、健康、教育等无形的东西。第二是产品与行为相关的描述，比如行为、活动、任务等。第三是人们主观上的知觉，如想法、价值观、需求、目标等。第四是产品体验存在的问题，会发生怎样的事故等。
“用户体验旅程地图”简介
设计师要设身处地的从用户角度思考问题，给用户的体验赋予价值。朗·纳巴罗教授在演讲后半段详细为大家解释了一个当今国际设计师流行的工具——用户体验旅程地图的作用及制作使用方法。
教授认为，企业在设计产品过程中会涉及到用户的行为和情感。用户购买产品不止是花费了金钱，并且对这个产品会有一个动态的理解，收获其最大的价值感。用户体验旅程地图就是能够很好理解用户体验的一个方法。
大部分设计师在做旅程地图时，会用红色板块代表补充意见，黄色板块代表罗列意见，这样更容易区分，出现问题时可以集体讨论。用户体验旅程地图有两个部分，第一个是讲故事，第二个是视觉化呈现。视觉化呈现和一万年前的壁画一样，是通过视觉的呈现来讲故事。旅程地图的作用是将一个产品目标进行设计过程视觉化，以此来理解和发现客户需求和痛点。做旅程地图时需要一条时间线，其中有目标、有行为。譬如回家想看电视，那么目标是看电视，行为是找遥控器。
说到信息设计的问题，在做用户体验旅程地图时需要设计不同人物，人物年龄也分不同阶段。可以先根据时间表确定用户目标，设计其行为，再不断丰富框架，丰富用户在体验过程中的情绪想法等，例如拿到遥控器觉得不好用，会产生厌烦的情绪。
设计师们如何来完成“用户体验旅程地图“
教授认为，用户体验旅程地图主要运用在购买行为和产品服务体验当中。设计师在做这个地图的过程中首先需要考虑三个重要方面：行为、心态及情感。那么怎样去收集信息呢？就是通过现场调研、问卷调查、日记笔录等。用户体验调查的结果给企业带来的利益，有时可能是出乎意料的。
对于设计团队而言，在做“用户体验旅程地图“时，在故事里设置一个主角，一个叙事的人物是非常重要的。它可以是真实存在的，也可以是想像的。例如有关“早晨起床”的感受描述：“早上起来会使用怎样的交通工具？”这只是一个讲述方式。如果说成“故事”，则可能是：“我起床了，感觉头很晕，因为昨天晚上喝了啤酒。”这当中会涉及情感与想法。设计师们要将讲述的故事内容浓缩成一个视觉化的图形和列表，作为相互沟通和交流观点的依据。
企业的组织就像一个个谷仓，谷仓跟谷仓之间是互相分开的，但设计师就是要打破这个谷仓，让里面的米互相融合。通过使用用户体验旅程地图，可以帮助不同风格的设计师进行沟通，帮助他们记忆、交流、理解，转化思维方式，由“从里往外看“，转变成”从外往里看”，以用户体验的角度去考虑产品设计。通过这些图表，设计师们就能对用户体验有一个宏观的看法。
教授表示，在制作用户体验旅程地图之前，需要做一些准备工作。如对用户特征、需求点、使用感受、痛点、期望值等信息设置一些小标签进行讨论，并将这些信息归纳成不同颜色的表格信息。同时，设计团队在做用户体验分析讨论时应留下一些录音，方便今后重新翻看或重新聆听客户意见。此外大家可以发现，一些产品除了本身有问题之外，他们的售后服务也有可能会出现问题，会存在一些改进的机会，这些方面设计师也可以在用户体验旅程地图中表示出来。
关于用户体验旅程地图的使用方法，朗·纳巴罗教授最后讲到，设计师要注意几个要点，一是它要支撑的商业目标是什么，这是设计团队首先要确定的；二是我们应该思考哪些人需要这个旅程地图，用户是谁；三是他们需要的体验是什么。有了这些内容，就是一个比较完整的用户体验旅程地图了。
其实，关于用户体验旅程地图的内容和实现方式的还有许多，朗•纳巴罗教授表示，今后有时间再来长沙和大家一同学习，一同分享。
