浅谈OKR在产业园区运营工作中的应用

Objectives and Key Results（简称：OKR），即目标与关键成果工作法，是一套以任务目标和关键节点为核心内容的工作方法。OKR工作法，由英特尔公司创始人安迪·格鲁夫（AndyGrove）发明，被谷歌引入并发扬光大，在世界各知名创新型企业广泛应用的一种工作方法。OKR工作法不仅适用于创新型企业，针对以科技设计为主导内容的创新型产业园区也同样适用。

一、OKR工作法简述

OKR工作法的核心内容，是工作目标的设定和关键节点的跟踪。

1、工作目标设定

工作目标不仅仅只由企业负责人设定，而是由整个工作团队共同沟通确定。通过OKR设定的目标，具备以下的特点：（1）协同性。团队工作目标是由团队负责人与团队成员，通过引导、沟通和协同的方式，达成共识的目标；团队每个成员都明确目标的方向、内容和价值；团队负责人，要承担“造钟者”的角色，而不是只做“报时人”。（2）挑战性。在团队现有条件下，应设立更具挑战性的工作目标，引导和激发团队的积极性。（3）可衡量性。目标应明确和具体，具有可衡量性。（4）系统性。团队目标是一个系统，能够分解和组合；可以按照部门进行横向分解，也可以按照时间进行纵向分解。

2、关键成果跟踪

关键工作节点是工作目标的分解，需要具有可实现性；以工作产出或结果为基础，具有可衡量性；需要聚焦核心，不能设置太多，每个月的关键节点最好不超过4个；关键节点必须与时间相联系，也必须具有一定的挑战性。

3、OKR适用对象

基于OKR工作法的核心内容和特点，其适用对象主要包括：（1）对灵活性需求较强的组织。以组织的灵活性，应对市场和环境的不确定性；发挥团队中个人的主观能动性，灵活应对工作中遇到的各类不同问题。（2）发展目标明确的组织。具有明确的发展目标，且目标可以分解，可以具象化，可以形成目标体系。（3）工作需要创新性的组织。组织成员不是机械完成上级安排的操作性工作任务，而是理解组织的发展目标，以及个人的工作目标，以创新性思维解决工作中遇到的问题，实现组织的整体目标。（4）需要跨部门协同的组织。各部门之间具有相对独立性，又具有密切的协同性，需要定期沟通和协同各部门的工作节点和完成情况，以实现组织的整体目标。

二、产业园区运营工作的内容和特点

1、园区运营工作内容

根据市场专业分工理论以及实践案例表明，产业园区最优的选择，是委托专业化的运营管理公司，来负责园区的经营管理工作。产业园区运营工作，主要包括园区定位、产业规划、资源导入、创业孵化、园区服务、品牌活动、宣传推广、资源输出等基本内容。园区运营公司，应立足本地产业的发展需求，结合园区规划发展方向，以“产业导入+平台服务”的方式，开展园区运营管理工作，联动产业头部资源，搭建产业链条和创新生态体系。

园区定位和产业规划，是立足于本地产业发展需求和产业环境，确定园区产业定位、发展方向和发展路径，并以此为目标，开展园区招商和资源导入工作；园区招商，坚持龙头企业与中小企业协同发展的方式，打造完善的产业发展链条；资源导入，包括技术、人才、资金、项目等各类产业资源的对接和输入，合作对象可包括高校、科研院所、行业协会等资源单位；创业孵化，立足于园区的产业聚集和资源基础，鼓励和辅导创业团队开展创新创业工作，培育本地产业的发展，完善园区创新体系；园区服务，包括平台型服务和特定企业定向服务，为企业解决在发展中遇到的问题；品牌活动，是园区运作的灵魂，利用活动的形式，促进企业的相互交流、资源对接和协同发展；宣传推广，是园区对外展示形象的主要手段，提升园区的整体知名度，提升园区入驻企业的影响力；资源输出，是产业园区为本地产业发展和城市建设提供资源支持和服务，是园区企业的市场经营性行为，也是园区正向溢出效应的体现，包括人才输出、技术输出、产品输出、服务输出等。

2、园区运营工作的特点

（1）平台性。产业园区是资源集聚和产业发展的重要平台，平台性是产业园区运营工作最核心的特点。园区运营公司，应该以平台性战略和思维来开展工作，包括联络、整合和对接资源，为企业提供平台性服务，对园区开展平台性经营等。

（2）公共性。针对产业园区，可以借用中观经济学和公共经济学的概念和分析方法，对其进行研究和规划。作为区域性产业集聚平台，园区运营的相关措施和办法，都具有公共性的特点。

（3）目标性。产业园区运营，是基于园区定位和发展规划所确定的目标，开展经营性工作。包括园区整体目标，年度目标，季度目标和月度目标，以及部门工作目标、项目工作目标等。

（4）创新性。产业园区运营，面对的产业内容、发展环境和服务对象，具有较大的不确定性。园区运营可以有相似的发展策略，却很少有统一固定的操作办法。所以，要求运营团队，必须坚持创新性的工作思路和方法，以应对产业发展的不断变化，以及服务对象的多样化特点。

（5）协同性。产业园区运营，包含发展规划、资源导入、园区服务、宣传推广、资源输出等各板块内容，每个板块都具有一定的独立性，也必须具有协同性。同时，园区还需要与所在城市的周边产业实现协同与融合。所以，必须坚持协同的思维和方法，共同推动整个园区的建设和发展。

三、OKR在园区运营工作中的应用

基于上文的分析，OKR工作法非常适用于产业园区运营管理工作。其应用办法的核心内容，包含如下几个方面：

1、园区规划宣贯

产业园区运营公司负责人和管理团队，应将自己定位为“造钟者”，而非“报时人”。要实现OKR的工作方法和效果，首先就需要将园区定位和发展规划，对全体工作人员进行宣贯和解答。让运营公司的每一位同事，都能够理解和明确园区的产业定位和发展方向，以及所需要做的核心工作。

2、发展目标设定

依据园区的产业环境和发展规划，设定园区发展目标体系。该目标体系，包括园区整体目标、年度目标、季度目标和月度目标，同时，也包括各部门、各项目的工作目标。工作目标的设定，要综合各方面的因素和意见，采取协商和讨论的方式，分层分级进行目标设定。比如：园区整体目标，由园区产权所有方与运营公司沟通确定，达成一致；年度目标，由运营公司管理层和各业务部门沟通协商，达成一致；部门工作目标，应在园区年度的框架下，由部门内部沟通协商确定，并提交上级批准确认。具体工作可包括：园区招商目标，企业服务目标，品牌活动目标，宣传推广目标，企业孵化目标，对外合作目标，市场开拓目标，等等。

工作目标的设定，要坚持挑战性和创新性的特点，让运营公司每一个部门、每一位员工，都明确园区目标的内容，也明确自己的工作目标，理解自己的工作目标是园区发展必不可少的一部分。完成部门和个人目标，就是为园区发展做贡献，就是个人工作价值的重要体现。

3、关键成果跟踪

关键节点和关键成果，是根据工作目标所做的具象化分解。运营公司管理团队，应对各部门及员工的工作节点和关键成果，进行阶段性跟踪。具体可以包括月度关键成果，以及每周关键成果等等。对关键成果的跟踪，可以实现两个方面的效果。一是掌握工作的进度，对目标实现的情况进行把控；二是为部门和个人的工作提供支持，了解关键成果中遇到的问题，协同资源进行解决，或者对工作的关键节点进行调整。

在园区运营工作中，可根据不同的工作类型，对工作节点进行不同指标和维度的分解。针对企业招商工作，可依据企业类型、产值规模、注册落地数量等，进行关键节点分解；针对企业服务，主要以服务次数、服务内容、效果评价等维度进行分解；针对品牌活动，主要以活动类型、活动次数、参与人数、活动评价等维度进行分解；宣传推广，主要以媒体类型、宣传次数、知名度调查反馈等维度进行分解；创业孵化，主要以创业项目数量、资源对接次数、创业企业注册，以及创业成功率等维度进行分解；资源输出和市场服务，主要以市场合作项目、园区产值数量、创新产品数量、优质服务案例等维度，进行节点分解和成果跟踪，等等。

4、部门工作协同

产业园区运营的各工作板块，相互之间会产生密切的联系和配合。在对阶段性工作成果进行跟踪的同时，也要对各板块工作内容进行沟通和协同。比如：产业招商工作与宣传推广、企业服务等工作的协同；资源输出、市场开拓与宣传推广的协同；品牌活动与企业服务之间的协同，等等。在跟踪月度和每周工作成果的同时，需要用公司例会制度、项目协调机制等方法，促成部门之间的协同、沟通与合作，在运营公司内部，形成良性的运转机制，共同实现整个园区的发展目标。

5、目标达成总结

工作目标的达成，主要指阶段性发展目标，包括年度目标、季度目标，以及部分工作的月度目标等等。在工作目标达成之后，运营公司应组织工作团队，对目标实现的过程进行总结和梳理，形成工作的经验性成果。对有价值的工作办法和方式，进行提炼和推广；对于工作中存在的问题，进行总结和反思。通过目标达成总结，为下一个目标的实现打下基础。同时，也在工作总结中，以组织学习的方式，锻造和提升团队的整体水平，提升员工个人的工作能力，也提升团队组织的凝聚力和向心力。 

产业园区运营工作，具有平台性、公共性、目标性、灵活性、创新性、协同性等特点，需要合适的工作方法和措施，来推动运营管理工作的开展，以及发展目标的达成。OKR工作法，是在国际知名创新型企业中产生，并得到充分实践验证的工作方法，其特点能够满足产业园区运营工作的需求。

在园区运营OKR的实施中，通过园区规划宣贯、发展目标设定、关键成果跟踪、部门工作协同，以及目标达成总结等具体措施和办法，用“造钟者”思维，发挥每一位员工的创新性和主动性，加强部门之间的协同与配合，共同实现园区发展的整体目标；同时，也实现运营公司人才培养和团队能力提升的多种效果。

（作者系河南同天投资有限公司总经理、中原工业设计城项目总经理，郝杰）